INFORMACIÓN Y MANUALES /
MANUAL DEL SERVICIO WEB DE DESVÍO DE LLAMADAS
Bienvenido a la Ayuda de desvío de llamadas
Con este servicio podrá configurar sus desvíos, ocultar
su número, crear una agenda telefónica para incluir todos los contactos
asociados a la línea de teléfono que desee.
A continuación se muestra
una ayuda acerca de las posibilidades y funcionamiento del Desvío de llamadas.
La información presentada a continuación está agrupada por los mismos títulos
que en la aplicación:
El desvío de llamadas, es un servicio online que le permite gestionar las
llamadas entrantes de las líneas de teléfono fijas contratadas por su empresa con
Vodafone. La interfaz de este servicio proporciona una funcionalidad de control
gráfico que le permite controlar las operaciones de sus líneas de una manera muy
visible e intuitiva.
Las
herramientas proporcionadas en esta aplicación, permiten crear y gestionar los
desvíos de las llamadas entrantes en base a ciertas reglas o condiciones. Por
tanto las llamadas entrantes podrán ser redirigidas o rechazadas dependiendo de
cómo usted los defina para cada situación.
Asignar números:
Para acceder a este servicio, debe tener asignado un número de teléfono. Para
ello, seleccione la opción desplegada gestión de líneas del menú
principal servicios online. Para saber cómo asignar números de líneas a
un usuario, consulte la ayuda de gestión de líneas (ver LINK). Si no realiza
este paso previo, el sistema le mostrará un error que le recordará que realice
esta gestión.
Acceso:
Una vez asignado al menos un número de línea, usted ya tiene acceso a este
servicio. Seleccione la opción desplegada desvío de llamadas del menú
principal servicios online.
Selección de número:
Si tiene asignadas más de una línea (por su administrador), deberá elegir el
número de teléfono sobre el que le va a aplicar las opciones de configuración de
sus desvíos. Como muestra la imagen:
Si es la
primera vez que accede: La aplicación le de la bienvenida y muestra los desvíos que usted tenga
configurados. Como la acceder por primera vez, no ha definido ninguna condición
de desvíos, el sistema le avisa y le invita a crearlos (ver crear desvíos),
con una pantalla como esta:
Recuerde que
este aviso le aparecerá siempre que no tenga ningún desvío creado, como por
ejemplo cuando ha borrado todos los desvíos que usted creó.
Si ya ha
accedido a este servicio anteriormente,
la aplicación le de la bienvenida y muestra los desvíos que usted tenga
configurados en un ‘árbol de desvíos’. Desde esta página podrá crear nuevos
desvíos o modificarlos, siguiendo las instrucciones mostradas.
Con este
servicio podrá crear y gestionar los desvíos de las llamadas entrantes en base a
unas reglas o condiciones de modo que las llamadas entrantes podrán ser
redirigidas o rechazadas dependiendo de cómo usted los defina para cada
situación. Antes de crear o editar sus desvíos, debe tener unos conceptos
previos del funcionamiento del servicio:
La regla
de llamada es una instrucción al sistema para que en una llamada entrante se
ejecute una acción determinada, en base a unas condiciones. El conjunto
de ‘reglas’ de llamada constituyen los desvíos de sus números de teléfono.
Las
condiciones de una regla de llamada determinan si ésta se ejecuta o no. Por
tanto, para definir lo mejor posible sus desvíos, configúrelos asociando
situaciones reales que usted necesite a estas condiciones:
- En cualquier
llamada entrante: Esta es una condición dominante respecto a las
demás y el sistema la ejecutará sin evaluar ninguna otra regla. -
En otro caso, si mi número está ocupado: Esta situación se da
cuando recibe una llamada mientras mantiene otra conversación, por tanto
su número está ocupado. - En otro caso, si mi número no contesta:
Esta situación se da cuando recibe una llamada y no está disponible para
responder a dicha llamada, por tanto su número no contesta.
Cada una de
estas 3 posibles condiciones (o situaciones) conllevan una de estas acciones:
- Reenviar a:
Esta acción le permite especificar un número al cual desea reenviar sus
llamadas entrantes. Puede introducirlo en el momento de crear el desvío o
seleccionar uno de su agenda telefónica. - Rechazar la
Llamada:
Esta acción cuelga la llamada entrante.
Creando un nuevo
desvío de llamada: Pulse en el
botón ‘Nuevo desvío’:Se abre una página donde se muestran unas breves instrucciones de cada uno de
los pasos a seguir para crear un desvío. Se mostrará una pantalla como la
siguiente:
Paso 1:Seleccione del desplegable mostrado la condición (o situación) que mejor se
adapte a sus necesidades. Para definir lo mejor posible sus desvíos,
configúrelos asociando situaciones reales que usted necesite a estas
condiciones:
- En cualquier
llamada entrante:
Esta es una condición dominante respecto a las demás y el sistema la ejecutará
sin evaluar ninguna otra regla. - En otro
caso, si mi número está ocupado:
Esta situación se da cuando recibe una llamada mientras mantiene otra
conversación, por tanto su número está ocupado. - En otro
caso, si mi número no contesta:
Esta situación se da cuando recibe una llamada y no está disponible para
responder a dicha llamada, por tanto su número no contesta.
Paso 2:Una vez elegida la condición que mejor se adapta a su situación, debe
seleccionar la acción que quiere que ejecute el sistema para que se realice el
desvío de llamadas. Se mostrará una pantalla como esta:
El sistema
le solicitará más o menos datos dependiendo de la acción que haya seleccionado.
Todos los campos de está sección necesitan ser completados para poder llegar al
‘Paso 3’. Una vez que todos los requisitos se cumplan, el paso 3 será visible.
- Si
la selección es 'Reenviar a’:
El sistema le solicitará que especifique un número al cual reenviar. Esta
especificación es obligatoria y pude hacerla de dos modos:
Rellenando
el campo ‘Teléfono’, como muestra la imagen:
Pulsando en
el icono para seleccionar un contacto existente de su agenda telefónica
como muestra la imagen:
Recuerde que
para poder seleccionar un contacto, debe estar previamente creado (ver crear un
contacto).
- Si
la selección es ‘Rechazar la llamada’: Colgar la llamada entrante. Si eligió 'Rechazar la llamada' es especificada en
la primera sección, el paso 3 está completo.
Paso 3:
Defina la posición de la nueva regla que está creando, dentro de sus desvíos (o
conjunto de reglas).
Pulsar el
botón de 'Añadir Regla' para añadir la nueva regla a su conjunto de desvíos. A continuación, se mostrará
una página actualizada con el conjunto de desvíos representados en un
‘árbol de reglas’ o ‘árbol de desvíos’, como muestra la imagen ejemplo:
Añada
cuantas reglas de desvío necesite hasta un máximo de 4 por línea, teniendo el
cuenta que podrá modificar o editar el conjunto de reglas o conjunto de desvíos
siempre que quiera, trabajando con el ‘árbol de desvíos’.
Para los
casos en que se quiera desviar las llamadas entre las líneas fijas contratadas por su
empresa con Vodafone, debe tener en cuenta que el sistema no evalúa más de 4
reglas de desvío.
Es una
colección de reglas. Puede construir el ‘conjunto de reglas’ añadiendo nuevas
pulsando en el botón ‘Nuevo desvío’. El sistema muestra el conjunto de reglas en
una estructura en árbol, con una evaluación jerárquica, es decir el ‘árbol de
desvíos’.
El ‘árbol de
desvíos’ o ‘árbol de reglas’ se presenta en un gráfico dinámico que ofrece la
capacidad para ver, editar o borrar reglas. El árbol tiene las siguiente
funciones:
- Expandir Reglas:
La expansión
de reglas se maneja pulsando en el correspondiente más ()
o menos ()
situados a la izquierda de la línea deseada. Esto expandirá dicha regla,
permitiendo la visualización de cualquier condición o acción. - Editar una Regla
Existente:
La Edición de
Reglas se lleva a cabo pulsando el icono (
)
del lápiz (ver edición de Reglasen detalle)
. - Ordenar las
Reglas:
Para ordenar las reglas de sus desvíos, debe tener en cuenta que el sistema
realiza una evaluación lineal de las mismas, desde la parte superior
hasta la parte inferior de su árbol de desvíos.
La evaluación del sistema, es el comportamiento de sus llamadas entrantes y las
acciones que deben acometerse. Usted podrá reordenar las reglas para modificar
el orden de evaluación.
La
ordenación de las reglas se realiza pulsando la flecha de subir (
)
o bajar (
)
asociada con cada regla. El árbol de reglas es ordenado automáticamente después
de pulsar los iconos. Tenga en cuenta que las reglas del tipo "en otro caso"
están sujetas al estado de su teléfono, y no pueden ser ordenadas.
- Borrar Reglas:
El borrado de reglas se realiza simplemente pulsando el icono de borrado ().
Una vez que el icono es pulsado, la regla es borrada del conjunto de reglas,
y el nuevo árbol de desvíos es presentado en pantalla.
Para acceder
al la edición de reglas pulse en el icono del lápiz (
)
junto al desvío que quiera modificar. Se mostrará una página parecida a la de
creación de nuevos desvíos, pero que muestra los datos introducidos en el
momento de crear el desvío que ahora quiere modificar.
Modifique
las condiciones o acciones que necesite para ese desvío. En esta página de
edición no es necesario seleccionar la posición en el conjunto de reglas. Para
esta modificación de la posición de las reglas, puede realizarla desde el mismo
árbol de desvíos.
Este
apartado de sus desvíos está dedicado a almacenar las listas de contactos y
proporciona la posibilidad de crear, editar y borrar entradas, así como agrupar
dichos contactos en grupos funcionales. Mantenga actualizada su agenda y podrá
editar más rápido sus desvíos.
La página 'Añadir
Contacto' permite añadir nuevos contactos a la cuenta de un suscriptor.
Existen campos de email y nombre para referencia, y un campo para número
telefónico. Se mostrará una pantalla como la siguiente:
Para poder
crear un nuevo contacto, tena en cuenta que debe rellenar los campos ‘Nombre’ y
‘Apellido’ sin introducir espacios, números ni símbolos. En el campo ‘Numero de
teléfono’ no debe introducir espacios, letras ni símbolos.
La
configuración de la 'identificación
de llamada' le permite especificar sus preferencias relativas a la
transmisión y recepción de los números de las llamadas entrantes y salientes en
su teléfono. Puede escoger bloquear o permitir mostrar la información del
teléfono desde el cual está llamando, y escoger si quiere mostrar los números de
quiénes lo llaman.
Nota: Este
servicio le mostrará el número de las llamadas entrantes dependiendo de su
equipo telefónico.
)
o menos (
)
situados a la izquierda de la línea deseada. Esto expandirá dicha regla,
permitiendo la visualización de cualquier condición o acción.
)
del lápiz (
)
o bajar (
)
asociada con cada regla. El árbol de reglas es ordenado automáticamente después
de pulsar los iconos. Tenga en cuenta que las reglas del tipo "en otro caso"
están sujetas al estado de su teléfono, y no pueden ser ordenadas. 
).
Una vez que el icono es pulsado, la regla es borrada del conjunto de reglas,
y el nuevo árbol de desvíos es presentado en pantalla. 
