Este documento constituye el Manual de Usuario del servcio Web de Gestión de Incidencias.
A lo largo del documento se describen de forma somera las principales funcionalidades de esta herramienta.

1. Guia de funcionamiento


Una vez que se han introducido correctamente los datos, accederemos al servicio.

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1.1. Incidencias abiertas

La pantalla que encontramos al entrar a la Web de Gestión es la de Incidencias Abiertas:

En esta pantalla se pueden visualizar las incidencias que se encuentran abiertas y el estado en el que se encuentran.

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1.1.1. Creación de una incidencia

Desde esta ventana, pueden crearse nuevas incidencias haciendo clic en el botón crear nueva, en el extremo superior derecho.

Al pulsar dicho botón se abrirá la ventana siguiente:

• Primero seleccionaremos la provincia y la sede donde se ha producido la incidencia. La selección se realizará sobre el listado de sedes y provincias en la que tiene servicio con Vodafone.
• Pulsando en la pestaña Datos de contacto, introduciremos los datos de contacto. Como mínimo deben completarse los campos Nombre, Apellido y teléfono fijo. Sin embargo es importante completar el resto de los datos para poder garantizar un rápido contacto.
  
  

• Por último, pulsaremos la pestaña Información adicional, para añadir los comentarios sobre la incidencia.
• Haciendo clic en el botón Dar de Alta, habremos creado la incidencia.
  
  

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1.1.2. Trabajar con incidencias abiertas

Como hemos visto, en la ventana principal podemos ver las incidencias abiertas.

En la tabla donde se muestran las incidencias, se puede pulsar sobre el título de cada columna para ordenar los campos de la tabla. Por defecto, se encuentra ordenada por fecha de apertura, visualizándose en la parte de arriba las incidencias más antiguas.

En negrita se muestra la incidencia que está seleccionada y en rojo aquella en la que se requiere alguna actuación por parte del usuario cliente.

Los estados en los que puede encontrarse una incidencia abierta son:

• Apertura: la incidencia se ha abierto, pero aún no se ha comenzado a trabajar en ella.
• En diagnóstico: es la fase de análisis de la incidencia para averiguar la causa de la misma. Durante esta fase es posible que Comunitel solicite del cliente información más detallada de la incidencia.
• En resolución: está identificado el problema y se está trabajando en su solución.
  

Para obtener más información de una incidencia en concreto, puede hacer clic sobre el ID INCIDENCIA, con lo que se abrirá una ventana en la que se describe en detalle la información de la incidencia.

Asimismo, una vez seleccionada una incidencia, podemos añadir un comentario o adjuntar un fichero a la misma. El fichero, que puede tener cualquier formato, se puede adjuntar para ayudar a resolver la incidencia (por ejemplo, un log).

Estas acciones se pueden hacer desde la ventana principal o en la ventana de la propia incidencia abierta:

Otra de las opciones dentro de una incidencia abierta es la de Solicitar Cierre. Si pulsamos en dicho botón, se nos solicitará confirmación:

Una vez confirmada, dicha incidencia dejará de aparecer en el listado de incidencias abiertas y pasará al de cerradas.

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1.2. Incidencias cerradas

El botón cerradas nos permite acceder a la ventana de incidencias ya cerradas y que tendrá un aspecto como el siguiente:

Sobre estas incidencias se pueden realizar las siguientes acciones, similares a las descritas en las incidencias abiertas:

• Añadir un comentario a una incidencia seleccionada.
• Adjuntar un fichero a la incidencia seleccionada.
  
  

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1.3. Cierre de la aplicación

Por último, para salir de la aplicación, simplemente hay que hacer clic en el enlace Cerrar sesión, en la parte superior de la pantalla.

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